"诚信经营、优质服务、从用户出发、为用户服务"是艾伯森永恒的服务宗旨。 |
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为建立产品质量及服务监督机制，确保产品在需方的有效使用，为顾客提供优良的产品及优质的服务，做好售后服务工作是我们责无旁贷的义务，质量跟踪服务更是我们义不容辞的责任。本厂向顾客做出下列承诺：
一、企业质量管理体系要求：
质量方针：以市场为导向，不断改进管理，以优质的产品和服务满足不同用户的需求是我们艾伯森一贯不懈的追求。
质量目标：产品出厂合格率100%，产品一次交验合格率≥98%；顾客满意度98%；合格履约率确保100%。
二、产品制造标准及质量保证：
本厂产品严格按国家标准组织生产，顾客有特殊要求时按顾客要求生产。
1.售前：对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务，对顾客提出的技术问题认真解答协助解决；当顾客有要求时，可派出技术人员到工程施工现场协助勘察电缆敷设环境，电缆选型、安装。
2.售中：在产品生产期间，我厂可以邀请有关技术人员来厂进行产品的详细资料，包括产品各类数据及产品的结构图和工作原理。而对于产品的主要检验工作则在厂内完成。保证严格按合同要求，按质、按量、按时交货。
3.售后：为配合顾客进一步做好产品售后维修、保养等服务性工作，我厂在此向顾客郑重承诺： |
① 提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。
② 产品到货后，顾客验收过程中，如出现与合同要求之际不符情况，本厂接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。
⑤ 保证期外，本厂仍保证做好顾客的服务工作，需本厂提供技术服务。本厂将在接获通知后24小时内抵达现场，并提供无偿服务；需更换产品，本厂将及时组织生产，并以最优惠的价格提供给顾客。 |
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